2021年6月29日(火)～7月19日(月) 第二データセンター障害 最終報告

2021年6月29日(火)から7月19日(月)にかけ、第二データセンターで発生した障害につきまして
ご利用中のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今回 「6月29日（火）」 「7月3日（土） 」 「7月8日（木） 」 「7月17日（土） 」 「7月19日（月） 」に
発生しました障害につきまして、下記の通り最終のご報告をいたします。

（2021年7月27日17:00更新）

１．障害発生日時

2021年6月29日 14:30～14:40頃
2021年7月 3日  5:25～ 5:30頃
2021年7月 8日 13:44～13:50頃
2021年7月17日 10:47～10:53頃
2021年7月19日 18:32～18:42頃
 

２．障害発生対象

第二データセンターをご利用中のお客様
 

３．障害の内容

第二データセンターに接続できない障害が発生しました。
システムを起動しようとすると、ブラウザに「502 Bad Gateway」と表示され
システムが起動できない状況となっていました。
 

４．障害時の対応

通信エラーのアラートを検知後、影響範囲・原因の調査を開始しましたが、
ほどなくして通信エラーがなくなり正常な状態となりました。
回収したログの分析、関連ベンダ・ソフトウェアメーカーに協力を要請し、
根本原因の特定と解決に向けた対応にあたりました。
 

５．障害の原因

調査の結果、セキュリティーソフトのIPS／IDS（※１）機能により、
正常な通信までもブロックされてしまっていたことが原因と判明しました。

※１）IPS／IDS … 不正アクセスを検知（IDS）、防止（IPS）するセキュリティ製品
 

６．今後の対応、再発防止策

セキュリティーソフトの設定変更を行い、これまで同様「悪意のある通信」はブロックし、
「正常な通信」はブロックしないように対応を行いました。（7/19夜間実施）

設定変更後、今回の事象と同じ悪意のある通信をブロックした事、
その後の正常な通信をブロックしなかった事を確認しました。（7/27効果確認）

※この設定変更は、データセンターのセキュリティーレベルを下げるものではありません。
 また、今回の一連の障害において、情報漏洩などのセキュリティー事故は発生しておりません。
 

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