年末年始のサポート体制

年末から1月10日までの平日は、お問い合わせが集中します。期間中に臨時営業日を設け、システムサポートを提供します。

【対象】

「CAREKARTE」「ちょうじゅ」「クレヨン」をご利用中のお客様

【サポート対応スケジュール】

年末年始は、営業時間や対応が通常のサポートと異なっています。
対応スケジュールをご確認の上、コールセンターまでお問い合わせをお願いします。

日付		営業時間	対応
2020年	12月29日（火）	9:00～18:00	通常サポート
	12月30日（水）	10:00～17:00	緊急対応 サーバーの障害 ネットワークの障害 連携オプションの障害　　など
	12月31日（木）
2021年	1月  1日（金）
	1月  2日（土）
	1月  3日（日）	9:00～18:00	臨時営業
	1月  4日（月）
	1月  5日（火）	9:00～18:00	通常サポート
	1月  6日（水）
	1月  7日（木）
	1月  8日（金）
	1月  9日（土）	9:00～18:00	請求期間サポート
	1月10日（日）

 

【補足事項】

■緊急対応（12月30日～1月2日）について

緊急性の高いサポートについて対応します。必ずお電話で、ご連絡をお願いします。
FAXやお問い合わせフォームからの場合、1月5日以降の受付となります。あらかじめ、ご了承ください。

■臨時営業（1月3日～4日）、請求期間サポート（1月9日～10日）の対応について

通常サポートより少ない人員体制のため、混雑時は電話がつながりにくい場合があります。
あらかじめ、ご了承ください。

■パソコンやプリンターなど機器の移動について

ケーブルの抜き差しによって、ネットワーク障害につながる場合もあります。ご注意ください。

 

【クライアントサーバーをご利用中のお客様】

障害が発生した場合、年末年始のメーカー修理対応は、保守期間中のお客様に限定されます。また、日々取得されているバックアップデータが重要になります。

■ご留意いただくこと

1. 早急に「保守契約内容」の確認をお願いします
2. 事前に「バックアップデータ」の確認をお願いします
3. サーバーのシャットダウンや本体および周辺機器の移動は、控えていただくようお願いします

 

『サーバーの無料健康診断』を実施しています。ご利用ください。

【連携オプションをご利用中のお客様】

期間中の連携管理パソコンは、シャットダウンや移動をお控えください。該当パソコンの連携プログラムは、起動している状態を保持するようお願いします。
連携に関わる管理PC、端末や周辺機器の動作で気になる点は、購入元およびメーカーにお問い合わせください。

• 〇
• ×