• 公開 2021年09月13日
  • 更新 2021年09月13日
  • アンサーID:6939

2021年9月11日(土)第四データセンターの障害発生について

状況報告

2021年9月11日(土)5:00ごろ、第四データセンターの一部サーバにハードウェア障害が発生しました。
現在は解消しておりますが、この影響で一部のお客様に訪問予定一括メール配信ができない状態が発生しました。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

[2021年9月13日13:25更新]

発生時間

2021年9月11日(土)5:00頃 ~ 9月13日(月)10:30頃の間

発生対象

第四データセンターをご利用中のお客様
※第一、第二、第三、第五データセンター、クラウドセンターでは発生しておりません。

障害の内容

ハードウェア障害でサーバ自体が急停止してしまった影響で、以下の障害が発生しました。

・一部のお客様において日次の訪問予定一括メール配信ができない状態となりました。
・訪問予定メール配信プログラムに異常があったときに関係者へ通報する障害アラートメールが
 機能しない状態となりました。

※現在この状況は解消されています。

障害時の対応

影響を受けたお客様の訪問予定メール一括配信プログラムを、
ハードウェア障害が発生したサーバとは別のサーバに移行し、訪問予定メール配信を再開できるよう対応しました。

発生原因・今後の対応

ハードウェア障害で、サーバが急停止してしまったことが直接的な原因でした。
また、訪問予定メール配信プログラム異常のアラートメールが機能しなかったことが、対応までに時間がかかった原因でした。

ハードウェア障害が発生したサーバについては、今回故障した部品を交換する対応を実施します。
交換作業においては、お客様の運用に影響がないように対応いたします。

今後、同様のハードウェア障害が発生しても、お客様の運用に影響がでないように監視および保守・運用体制を強化致します。

この問題は解決しましたか?

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