• 公開 2020年01月10日
  • 更新 2020年01月10日
  • アンサーID:4190

「受信に失敗しました。接続できません。」というエラーメッセージが表示される

CARE KARTE

ちょうじゅ

クレヨン

回答

iPod/iPadから記録受信中に発生した通信エラーです。通信状態の確認と設定をお願いします。

 

操作手順

WiFiの状態を確認する(IPアドレス自動取得の場合)

手順1:ホーム画面へ移動します。

 

ホーム画面
手順2:設定をタップします。

 

設定画面
手順3:Wi-Fiをタップします。

 

Wi-Fi画面
手順4:Wi-Fiがオンになっているかを確認します。オフの場合は、タップしてオンの状態にします。

 

ワイヤレスネットワークAP画面
手順5:接続するアクセスポイント名にチェックがついているかを確認します。チェックがついていない場合、アクセスポイント名をタップします。
手順6:ホーム画面に戻ります。

再度、受信をお願いします。

 

WiFiの状態を確認する(IPアドレス固定の場合)

手順1:ホーム画面へ移動します。

 

ホーム画面
手順2:設定をタップします。

 

設定画面
手順3:Wi-Fiをタップします。

 

Wi-Fi画面
手順4:Wi-Fiがオンになっているか確認します。オフの場合、タップしてオンの状態にします。

 

ワイヤレスネットワークAP画面
手順5:接続するアクセスポイント名にチェックがついているかを確認します。チェックがついていない場合、アクセスポイント名をタップします。

 

ワイヤレスネットワークAP画面
手順6:アクセスポイント名の>をタップします。

 

IPアドレス画面
手順7:IPアドレス、サブネットマスク、ルーター、DNSの値が正しいかを確認します。必要に応じて、修正します。
手順8:ホーム画面に戻ります。

再度、受信をお願いします。

状態がかわらない場合

モバイルの再起動をお願いします。

 

注意事項

フロアやホールなどの特定の場所で、複数iPod/iPadの通信エラーが発生した場合、該当エリアのアクセスポイント本体の確認が必要です。

改善しない場合や事業所で使用中のiPod/iPad全てで通信エラーが発生した場合

  • エラーメッセージの内容
  • 発生時の操作と頻度
  • 台数
をご準備の上、サポートまでご連絡ください。調査いたします。
調査に時間を要する場合もございます。ご了承ください。

この問題は解決しましたか?

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